Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetového obchodu www.fashionformen.sk

I. Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu fashionformen.sk.
  2. Predávajúci:
    Ing. Štefan Zgabur Z.G.S.
    Šafárikova 2364/42, 069 01 Snina
    IČO: 10673822
    DIČ: 1020713903
    IČ DPH: SK1020713903
    E-mail: info@fashionformen.sk
    Tel.: +421 919 454 434
  3. Kontaktná adresa pre reklamácie:
    Strojárska 2746/105, 069 01 Snina
  4. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

II. Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti a je bez vád.
  2. Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
  3. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
  4. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí.

III. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady

  1. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na jej odstránenie.
  2. Spotrebiteľ môže požadovať:
    • opravu tovaru
    • výmenu tovaru
  3. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
    • predávajúci vadu neodstránil
    • vada sa opakuje
    • vada je podstatná
    • predávajúci odmietol vadu odstrániť
  4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

IV. Uplatnenie reklamácie

  1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
  2. Pri reklamácii je potrebné uviesť:
    • číslo objednávky
    • popis vady
    • dátum zistenia vady
  3. Odporúča sa priložiť:
    • fotodokumentáciu
    • doklad o kúpe
  4. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu:
    Strojárska 2746/105, 069 01 Snina
  5. Tovar musí byť:
    • kompletný
    • hygienicky nezávadný
  6. Predávajúci nepreberá zásielky na dobierku.

V. Začatie reklamačného konania

  1. Reklamačné konanie začína dňom doručenia reklamovaného tovaru predávajúcemu.
  2. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne.

VI. Spôsob vybavenia reklamácie

  1. Predávajúci rozhodne o reklamácii:
    • okamžite, alebo
    • v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní
  2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
  3. Spôsob vybavenia reklamácie:
    • oprava
    • výmena
    • zľava
    • vrátenie peňazí

VII. Zamietnutie reklamácie

  1. Reklamácia môže byť zamietnutá, ak:
    • vada vznikla nesprávnym používaním
    • ide o bežné opotrebenie
    • ide o mechanické poškodenie
    • tovar bol poškodený kupujúcim

VIII. Náklady reklamácie

  1. Ak je reklamácia oprávnená:
    • predávajúci hradí náklady
  2. Ak je reklamácia neoprávnená:
    • náklady znáša kupujúci

IX. Alternatívne riešenie sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak nie je spokojný, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
  3. Subjektom je najmä:
    Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

X. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť.
  3. Právne vzťahy sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Influence